À propos

Patio Heat Direct (.com) est un distributeur en ligne de chauffages de terrasse extérieurs de luxe, spécialisé dans les produits fabriqués par IR Energy et Schwank Ltd., au service des clients résidentiels et hôteliers. Toutes les transactions sont effectuées via notre processus de paiement en ligne sécurisé. PatioHeatDirect.com est exploité par ship2user, un fournisseur de solutions d'e-commerce basé en Ontario, Canada, fondé en 2004 par Dave Hammond, de la région du Grand Toronto. Notre entreprise familiale a pour objectif de fournir une plateforme conviviale et efficace pour trouver et acheter votre produit, d'être un ambassadeur de marque pour nos partenaires, et de maintenir 100 % de satisfaction client. Nous apprécions sincèrement votre visite et sommes impatients de vous servir !

Dave Hammond, Propriétaire/Exploitant

Debrani Ghosh, VP Marketing

INFORMATIONS GÉNÉRALES, POLITIQUE, TERMES ET CONDITIONS

Ceci contient notre accord avec les termes et conditions qui s'appliquent à une personne ou une entité faisant affaire avec ship2user et tout site Web/entité/filiale de ship2user (ci-après : PatioHeatDirect.com).

Notre politique - Les prix et la disponibilité des produits peuvent varier et sont sujets à changement. Nous ne pouvons garantir la disponibilité ou le prix d'un produit particulier. Selon votre localisation, une taxe de vente obligatoire peut être ajoutée au coût de votre achat. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes qui ne respectent pas les exigences que nous pourrions établir. Nous serons responsables de tous les aspects du traitement et de l'exécution des commandes. Entre autres choses, nous préparerons les formulaires de commande/e-mails, traiterons les paiements, les annulations et les retours, et gérerons le service client. Nous préférons que tous les achats soient effectués via notre site Web et notre système de paiement, car cela aide à gérer et à accélérer votre commande aussi rapidement que possible. Les expéditions sont livrées par service terrestre, sauf indication contraire. Nos transporteurs terrestres ne livrent qu'à une adresse civique valide. Nous nous réservons le droit de choisir la compagnie de fret qui transporte votre envoi. Une fois un envoi entre les mains de la compagnie de livraison, nous ne pouvons pas modifier une adresse d'expédition. Bien que nous puissions estimer un délai de livraison, nous ne pouvons garantir un délai ou un jour de livraison spécifique. Si une tentative de livraison est effectuée par un transporteur commun pour des articles surdimensionnés et que personne n'est disponible pour réceptionner le produit, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour chaque occurrence. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ou aux adresses APO militaires.

Expédition / Délai de livraison - Les articles en stock quittent généralement l'entrepôt en une semaine, cependant la plupart des équipements de chauffage nécessitent un certain délai de production, généralement de 1 à 6 semaines. Veuillez nous contacter pour une mise à jour sur le délai de production actuel. Le service terrestre LTL est utilisé pour la plupart de nos livraisons. Bien qu'extrêmement rares, des problèmes de rupture de stock peuvent survenir, ce qui peut entraîner des retards. Les articles en rupture de stock ou nécessitant un assemblage/une production finale peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant d'être expédiés. Nous communiquerons avec vous s'il y a des problèmes connus ayant un impact sur le délai de livraison. Notre objectif est de sous-estimer et de sur-livrer, nous essaierons donc toujours de guider au mieux nos clients, afin que les attentes soient réalistes et que les objectifs soient atteints. Nous vous suggérons d'être prudent lors de la réservation d'une installation, lorsque le délai de livraison/d'expédition n'est pas sûr à 100 %.

Retours / Échanges / Remboursements - Nous acceptons les retours (dans les 10 jours) et nous vous rembourserons le prix d'achat plus les taxes applicables, à condition que le produit et l'emballage ne soient pas endommagés, utilisés ou installés de quelque manière que ce soit, et dans la plupart des cas, les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %. Les articles installés et les articles déballés ne peuvent pas être retournés (par exemple, les films protecteurs retirés/déballés nous empêcheront de réapprovisionner/revendre un article, le rendant ainsi inéligible au retour).

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition, que ce soit vers ou depuis un lieu client.

Pour les échanges, veuillez nous contacter pour discuter des circonstances. Vous pouvez retourner un produit dans les 10 jours suivant la date d'expédition, sauf : lorsque les articles ont été installés, assemblés ou utilisés de quelque manière que ce soit ; ou les articles qui sont des commandes spéciales tels que des articles personnalisés. Si nous avons vendu ou expédié le mauvais article, nous couvrirons tous les frais pour y remédier. Tous les retours nécessitent une communication préalable et une approbation de notre personnel de support client. Les articles doivent être retournés en état de revente avec toute la documentation, les pièces et l'emballage. Si un article vous est livré endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons le remplacement des articles sans frais supplémentaires. Il est de la responsabilité de l'acheteur d'inspecter les marchandises au moment de la livraison. Si, lors de l'inspection d'un envoi, le produit lui-même est visiblement endommagé, veuillez nous appeler tant que le chauffeur est encore là, si possible. Cela garantira que tout dommage s'est produit avant la livraison. Si les articles sont retournés en port dû, le produit sera refusé.

Garantie - Nous offrons la garantie complète telle que fournie par le fabricant respectif. IR Energy offre une garantie standard de 1 an sur tous les composants et une garantie de 3 ans sur les brûleurs et les émetteurs. Voir les pages produits pour plus d'informations. Schwank Ltd. offre une garantie de 1 an sur tous les appareils de chauffage à partir de la date d'installation et de 3 ans pour l'ensemble brûleur et les carreaux céramiques.

Confidentialité - Votre vie privée est extrêmement importante pour nous. Les données de crédit et personnelles ne sont pas stockées, et les informations relatives à votre compte de connexion (si vous le choisissez) sont stockées de manière confidentielle pour être utilisées uniquement par notre entreprise, afin de faciliter de futures transactions avec vous. Toutes les informations personnelles soumises en ligne sont transmises via un site sécurisé (cryptage standard de l'industrie). Les informations confidentielles ne seront jamais vendues ou données à des tiers. Nous pouvons partager votre adresse et votre numéro de téléphone avec le personnel d'expédition de nos fournisseurs afin d'effectuer la livraison de votre commande. En aucun cas, nous ne fournirons d'informations sensibles telles que votre carte de crédit ou votre adresse e-mail à quiconque en dehors de notre entreprise. Nous ne faisons pas de démarchage téléphonique ni de sollicitation.