Remboursements et retours
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement intégral de la valeur du produit. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour plus de détails sur notre politique de retour.
RETOURS
Nous acceptons les retours (dans les 10 jours suivant la réception de l'envoi) et rembourserons le prix d'achat plus les taxes applicables, à condition que le produit et l'emballage ne soient pas endommagés, utilisés ou installés de quelque manière que ce soit.
Dans la plupart des cas, les retours sont soumis à des frais de restockage de 25 %.
Les articles installés et les articles déballés ne peuvent pas être retournés (par exemple, les films de protection retirés/déballés nous empêcheront de remettre en stock/revendre un article, le rendant ainsi inéligible au retour).
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition vers ou depuis le domicile du client.
Pour les échanges, veuillez nous contacter afin de discuter des circonstances. Vous pouvez retourner un produit dans les 10 jours suivant la date d'expédition, sauf : lorsque les articles ont été installés, assemblés ou utilisés de quelque manière que ce soit ; ou les articles qui sont des commandes spéciales, tels que les articles personnalisés.
Si nous avons vendu ou expédié le mauvais article, nous couvrirons tous les coûts pour y remédier. Tous les retours nécessitent une communication préalable et une approbation de notre personnel de service client.
Les articles doivent être retournés en état de revente avec toute la documentation, les pièces et l'emballage.
Si un article vous est livré endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons l'envoi d'articles de remplacement sans frais supplémentaires.
Il est de la responsabilité de l'acheteur d'inspecter les marchandises au moment de la livraison. Si, lors de l'inspection d'un envoi, le produit lui-même est visiblement endommagé, veuillez nous appeler tant que le chauffeur est encore là, si possible. Cela garantira que tout dommage est survenu avant la livraison.
Si les articles sont retournés en port dû, le produit sera refusé.
Nous ne couvrons pas les frais d'expédition vers ou depuis le domicile d'un client, que ce soit pour les achats originaux ou les retours.
Si nous avons vendu ou expédié le mauvais article, nous couvrirons tous les coûts pour y remédier.
Tous les retours nécessitent une communication préalable et une approbation de notre personnel de service client. Nous vous fournirons un document RMA que vous devrez imprimer et inclure avec l'envoi de retour, et nous vous demandons de nous fournir les détails du fret de retour, afin d'accélérer le processus de réception et de remboursement une fois que le ou les articles seront de retour à l'entrepôt.
Tous les articles retournés doivent inclure la documentation, les pièces et l'emballage d'origine.
Si un article vous est livré endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons l'envoi d'articles de remplacement sans frais supplémentaires.
Il est de la responsabilité de l'acheteur d'inspecter les marchandises au moment de la livraison. Si, lors de l'inspection d'un envoi, le produit lui-même est visiblement endommagé, appelez-nous pendant que le chauffeur est encore là, si possible. Cela garantira que tout dommage est survenu avant la livraison.
Si un envoi est refusé par le client réceptionnaire, nous ne couvrirons pas les frais de retour du colis, ni les frais émis par la compagnie de transport, que ce soit pour le fret, les droits, les taxes ou autres.
Les remboursements sont généralement traités/émis dans les 7 à 10 jours suivant la réception du ou des articles.
Nous ne remboursons pas le fret initial facturé.
Les remboursements utiliseront le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat initial.
PROCESSUS DE RETOUR
Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel au service client à dave@ship2user.com pour obtenir un numéro/document d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Après avoir reçu un formulaire RMA, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine avec le formulaire RMA, puis envoyez/expédiez votre colis de retour à l'adresse indiquée dans le RMA.
Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode de suivi pour envoyer votre retour et de transmettre les informations de suivi au service client afin que nous soyons informés de l'arrivée du retour.
REMBOURSEMENTS
Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour. Veuillez prévoir au moins sept (7) jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon votre compagnie de carte de crédit. Nous vous informerons par courriel lorsque votre retour aura été traité.
EXCEPTIONS
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- utilisés ou installés
- endommagés
- articles sans emballage et/ou documentation d'origine
Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour organiser un remboursement ou un échange.
ANNULATIONS DE COMMANDE
Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition du ou des articles. Pour annuler une commande, transférez l'e-mail de confirmation reçu lors de votre achat à dave@ship2user.com, avec une note demandant d'annuler la commande. Nous transmettrons ensuite la demande d'annulation à l'entrepôt, et à condition que nous interceptions la commande à temps, nous annulerons et émettrons un remboursement.
Si l'envoi est déjà en cours de préparation pour l'expédition, ou chargé dans le camion, nous ne pourrons pas annuler/inverser l'exécution, et un retour devra être organisé après la livraison du produit.
Nous n'initierons ni n'essaierons de modifier/altérer la destination des articles expédiés, ou déjà entre les mains de la compagnie de transport utilisée pour expédier le ou les articles.
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX
Si un article vous est livré endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons l'envoi d'articles de remplacement sans frais supplémentaires. Il est de la responsabilité de l'acheteur d'inspecter les marchandises au moment de la livraison. Si, lors de l'inspection d'un envoi, le produit lui-même est visiblement endommagé, veuillez nous appeler tant que le chauffeur est encore là, si possible. Cela garantira que tout dommage est survenu avant la livraison. Si les articles sont retournés en port dû, le produit sera refusé.
Bien que cela soit extrêmement rare, nous noterons qu'en cas de produits défectueux ou "morts à l'arrivée", nous prendrons toutes les mesures possibles pour accélérer la résolution, ce qui peut impliquer l'expédition rapide d'articles de remplacement, ou d'autres moyens jugés appropriés pour y remédier. Il est rare de voir un tel événement, mais si quelque chose devait être endommagé pendant le transport, de même, nous prendrons toutes les mesures possibles pour y remédier. Si les articles arrivent endommagés, ou s'avèrent endommagés à la réception, veuillez prendre des photos du ou des articles et de l'emballage, et les envoyer à dave@ship2user.com, et nous déterminerons la meilleure marche à suivre.
Si de mauvais articles sont expédiés, nous prendrons des dispositions dès que possible pour résoudre le problème.
REMORDS DU CLIENT
Si vous avez acheté le mauvais produit, s'il ne convient pas ou si vous ne voulez plus l'article, nous accepterons les retours, sous réserve des conditions énoncées dans les présentes.
QUESTIONS
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
+1 (289) 809-6762
dave@ship2user.com