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Tout ce que vous devez savoir sur vos achats sur PatioHeatDirect.com — produits, prix, expédition, installation, garanties, et plus encore. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous directement — nous répondons rapidement.

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À propos de PatioHeatDirect.com

Qui êtes-vous et où êtes-vous situé ?
Patio Heat Direct est un distributeur direct en ligne de chauffages de terrasse extérieurs à gaz et électriques de première qualité, exploité par ship2user et fondé par Dave Hammond — propriétaire/opérateur basé à Mississauga, Ontario, Canada. Nous servons des clients résidentiels, commerciaux et hôteliers partout au Canada et aux États-Unis. Notre adresse est 1525 Point-O-Woods Rd, Mississauga, ON L5G 2X6.

Quelles marques proposez-vous ?
Nous nous spécialisons dans deux marques de premier ordre : IR Energy et Schwank. IR Energy (par la société mère SRP, en activité depuis plus de 25 ans) fabrique les gammes evenGLO, evenTUBE, The Habanero et eWAVE. Schwank est une marque de chauffage infrarouge haut de gamme pour les secteurs commercial et résidentiel. Les deux sont des produits leaders de l'industrie, reconnus pour leur qualité, leur durabilité et leurs performances.

Pourquoi avez-vous lancé Patio Heat Direct ?
Le magasin est né d'un véritable projet personnel. Notre fondateur, Dave Hammond, a passé plusieurs années à réaliser une rénovation majeure de son jardin à Mississauga — une restauration complète de piscine creusée, et la conception et la construction d'un cabanon en cèdre rouge en forme de L sur mesure avec cuisine extérieure et bar. Au moment de chauffer le cabanon, Dave a fait des recherches approfondies et a découvert les chauffages IR Energy. Impressionné par la qualité et le manque sur le marché d'un distributeur en ligne compétent et axé sur le client, Patio Heat Direct a été lancé. Nous ne sommes pas un revendeur en dropshipping qui expédie des cartons — nous sommes des passionnés qui avons personnellement installé et utilisé les produits que nous vendons.

Êtes-vous un revendeur agréé ?
Oui. Nous sommes un distributeur en ligne agréé pour IR Energy et Schwank. Les produits proviennent directement du fabricant avec des garanties complètes intactes.

Desservez-vous le Canada et les États-Unis ?
Oui. Nous livrons au Canada et aux États-Unis. Les prix sont affichés en CAD et en USD — utilisez le sélecteur de devises en haut du site.

Quels autres magasins exploite ship2user ?
ship2user exploite un portefeuille de (actuellement) six magasins de commerce électronique spécialisés : Patio Heat Direct (chauffages de terrasse), Air Curtains Direct (rideaux d'air commerciaux), Natural Brick and Stone Depot (placage mince en pierre naturelle), Wall SPC (revêtement et bardage), Natural Stone Hardscaping (pierre d'aménagement paysager) et High Velocity Outlets (CVC Unico System).

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Produits et sélection

Quels types de chauffages proposez-vous ?
Nous proposons une gamme complète de solutions de chauffage de terrasse extérieure :

• Propane portable (GPL) — chauffages autonomes et mobiles idéaux pour les terrasses, patios et événements
• Gaz naturel portable (GN) — autonome, connecté à une conduite de gaz naturel
• Gaz naturel fixe (GN) — installations permanentes sur poteau ou au sol
• Montage mural/plafond (GN & GPL) — chauffages infrarouges suspendus pour terrasses couvertes, pergolas et cabanons
• Électrique — chauffage infrarouge propre, silencieux et sans gaz pour usage intérieur/extérieur
• Accessoires et pièces de rechange — housses, allumeurs, tubes de brûleur, supports, et plus encore pour IR Energy et Schwank

Quelle est la différence entre les chauffages au gaz naturel et au propane ?
Les chauffages au gaz naturel se connectent directement à l'alimentation en gaz de votre maison ou de votre bâtiment — pas de réservoirs à remplir, une pression constante et un coût d'exploitation plus faible à long terme. Les chauffages au propane (GPL) fonctionnent avec des réservoirs portables, ce qui les rend flexibles et portables, idéaux là où une conduite de gaz n'est pas disponible. La plupart des modèles IR Energy sont disponibles dans les deux types de carburant. Si vous n'êtes pas sûr de celui qui convient à votre installation, contactez-nous et nous vous aiderons à choisir.

Qu'est-ce que le chauffage infrarouge et pourquoi est-il meilleur pour une utilisation en extérieur ?
Les chauffages infrarouges fonctionnent en émettant une chaleur radiante qui réchauffe directement les personnes et les objets — similaire à la chaleur que vous ressentez du soleil — plutôt que de chauffer l'air ambiant. Cela les rend considérablement plus efficaces en extérieur où l'air ambiant s'échappe facilement. Vous ressentez la chaleur immédiatement sans attendre que l'air se réchauffe, et le vent a beaucoup moins d'impact sur l'expérience par rapport au chauffage convectif (air pulsé).

Qu'est-ce que le chauffage evenGLO ?
L'IR Energy evenGLO est un chauffage de terrasse phare au gaz naturel ou au propane, disponible en configurations sur poteau et portables. Il produit un large et uniforme motif de chaleur radiante, ce qui le rend idéal pour les patios ouverts et les cabanons. L'evenGLO est connu pour son design visuel distinctif, son fonctionnement silencieux et sa fiabilité. Dave a installé deux chauffages evenGLO fixes sur poteau (modèle E301NUS) dans son propre cabanon de jardin.

Qu'est-ce que le chauffage Habanero ?
Le Habanero (série HAB) est le chauffage infrarouge au gaz naturel à haut rendement d'IR Energy, monté au plafond. Il est conçu pour les patios couverts, les pergolas et les cabanons où une puissance calorifique maximale est nécessaire depuis une position aérienne. Dave a installé un Habanero HAB50 dans la cuisine de son cabanon en cèdre — c'est l'un des chauffages montés au plafond avec le plus grand nombre de BTU de la gamme IR Energy.

Qu'est-ce que le chauffage eWAVE ?
L'IR Energy eWAVE est un chauffage infrarouge électrique mural ou plafonnier. C'est une solution propre et silencieuse là où le gaz n'est pas disponible ou souhaité. Il produit une chaleur radiante instantanée sans combustion, sans fumées et avec un entretien minimal.

Qu'est-ce que le chauffage evenTUBE ?
L'evenTUBE (série ETS) est le chauffage radiant à gaz de type tube d'IR Energy — un profil plus long et linéaire qui distribue la chaleur sur une plus grande surface linéaire. Bien adapté aux garages, aux patios commerciaux couverts et aux grandes structures ouvertes.

Proposez-vous des chauffages Schwank ?
Oui. Schwank est une marque européenne haut de gamme avec une forte présence commerciale et résidentielle en Amérique du Nord. Nous proposons des chauffages, des accessoires et des pièces de rechange Schwank. Les produits Schwank sont bien connus dans le secteur de l'hôtellerie et du commerce pour leurs performances durables.

Vendez-vous des accessoires et des pièces de rechange ?
Oui — nous proposons une sélection complète d'accessoires et de pièces de rechange pour les produits IR Energy et Schwank, y compris des housses, des ensembles de brûleurs, des kits d'allumage, du matériel de montage, et plus encore. Si vous avez besoin d'une pièce spécifique et ne la voyez pas listée, contactez-nous et nous la trouverons.

Comment savoir quelle taille de chauffage j'ai besoin ?
La taille du chauffage dépend des dimensions de votre espace, de la couverture ou de l'ouverture de la zone, des températures extérieures ambiantes de votre région et de la durée d'utilisation prévue au cours de l'année. En règle générale, 10 BTU par pied carré est un point de départ pour les patios couverts dans les climats doux, mais les climats exposés ou plus froids nécessitent une puissance nettement supérieure. Contactez-nous avec les dimensions de votre espace et votre cas d'utilisation — nous serons heureux de vous faire une recommandation.

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Tarifs et promotions

Pourquoi affichez-vous le "prix catalogue" au lieu du prix promotionnel ?
IR Energy et Schwank ont des politiques de prix minimum annoncé (MAP) en place — ce qui signifie que nous sommes tenus d'afficher le prix catalogue du fabricant sur les pages produits. Cependant, notre prix de vente réel est inférieur, et cette réduction est appliquée automatiquement lorsque vous ajoutez l'article à votre panier. Vous verrez le prix réduit clairement dans le panier avant de passer à la caisse. Aucun code de coupon requis — il est appliqué automatiquement.

Quelle est votre promotion actuelle ?
Notre promotion actuelle est de 25 % de réduction sur tout le site, appliquée automatiquement dans le panier. Cela inclut :

• IR Energy — Habanero, eWAVE, evenGLO, evenTUBE : 25 % de réduction
• IR Energy — Pièces et accessoires : 25 % de réduction
• Schwank — Tous les chauffages, pièces et accessoires : 25 % de réduction

Les promotions sont sujettes à changement. Consultez la page des promotions actuelles pour les derniers détails.

Que faire si je trouve un prix plus bas ailleurs ?
Nous visons à offrir le coût total le plus bas — pas seulement le prix du produit le plus bas, mais en tenant compte de l'expédition, de la qualité du service et de l'expertise des produits. Si vous trouvez un prix annoncé plus bas sur le même produit chez un autre revendeur agréé, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous convaincre.

Les prix incluent-ils les taxes ?
Les prix affichés n'incluent pas les taxes applicables. Les taxes sont calculées à la caisse en fonction de votre destination d'expédition.

Offrez-vous des prix de volume ou commerciaux ?
Pour les commandes commerciales importantes, les projets hôteliers ou les achats multi-unités, contactez-nous directement à dave@ship2user.com ou appelez le (289) 809-6762. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

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Commande et paiement

Comment passer une commande ?
Parcourez et ajoutez des articles à votre panier sur le site. Au moment du paiement, la réduction promotionnelle sera appliquée automatiquement. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), Google Pay, Shop Pay et Diners Club.

Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?
Oui. Si vous préférez commander par téléphone ou par e-mail, contactez Dave directement au (289) 809-6762 ou à dave@ship2user.com. Nous serons heureux de vous aider avec la sélection des produits et de prendre votre commande directement.

Est-il sûr de saisir ma carte de crédit sur votre site ?
Oui. PatioHeatDirect.com est hébergé sur Shopify, l'une des plateformes de commerce électronique les plus fiables au monde. Toutes les transactions sont cryptées SSL. Nous ne stockons pas et n'avons pas accès à vos détails de carte de crédit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous immédiatement à dave@ship2user.com ou par téléphone si vous avez besoin de modifier ou d'annuler. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut être annulée et notre politique de retour s'applique.

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Expédition et livraison

Où expédiez-vous ?
Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis. Pour les demandes internationales en dehors de ces régions, contactez-nous directement.

Combien de temps prend l'expédition ?
Les articles en stock quittent généralement l'entrepôt dans un délai d'une semaine, mais la plupart des équipements nécessitent un certain délai, allant généralement de 1 à 4 semaines, et parfois un délai plus long. Vous recevrez généralement un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Contactez-nous pour des détails spécifiques concernant votre commande.

Comment les grands chauffages sont-ils expédiés ?
Les grands chauffages et équipements sont expédiés par transporteur sur palette. Les livraisons par fret sont généralement en bordure de trottoir — le transporteur apportera la palette à votre allée ou à l'entrée de votre bâtiment. La livraison à l'intérieur, le service de hayon élévateur ou la livraison "gants blancs" peuvent parfois être organisés moyennant des frais supplémentaires — contactez-nous pour discuter de vos besoins avant de commander.

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement et de la taille/du poids de votre commande. Les offres de livraison gratuite promotionnelles sont annoncées sur le site lorsqu'elles sont disponibles. Généralement, le fret est un coût supplémentaire.

Si ma commande arrive endommagée, que dois-je faire ?
Inspectez toutes les livraisons de fret avant de signer. Si vous remarquez des dommages à l'emballage extérieur, notez-le sur le bon de livraison avant que le chauffeur ne parte. Contactez-nous à dave@ship2user.com dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement. Nous ne pouvons pas fournir de couverture de remplacement si le produit n'est pas inspecté au moment de la livraison. Par exemple, si un client nous contacte une semaine ou deux après la livraison pour signaler des dommages, nous ne pouvons pas couvrir ou remplacer le produit endommagé ; les clients DOIVENT INSPECTER ET SIGNALER tout problème au moment de la livraison.

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Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours (dans les 10 jours suivant la réception de l'envoi) et nous rembourserons le prix d'achat plus les taxes applicables, à condition que le produit et l'emballage ne soient pas endommagés, utilisés ou installés de quelque manière que ce soit.

Dans la plupart des cas, les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %.

Les articles installés et les articles déballés ne peuvent pas être retournés (par exemple, les films protecteurs retirés/déballés nous empêcheront de remettre en stock/revendre un article, ce qui le rend ineligible au retour).

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition vers ou depuis l'adresse du client.

Pour tous les détails, consultez notre Politique de remboursement et de retours.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous à dave@ship2user.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions. Ne renvoyez pas d'articles sans autorisation préalable.

Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Contactez-nous immédiatement et nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

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Garantie

Quelle garantie accompagne les produits IR Energy ?
Les produits IR Energy sont couverts par la garantie du fabricant. IR Energy et sa société mère SRP sont en activité depuis plus de 25 ans et soutiennent leurs produits. Les conditions de garantie varient selon la gamme de produits — veuillez vous référer à la documentation du produit incluse avec votre achat, ou contactez-nous et nous vous fournirons les détails spécifiques de la garantie pour le produit que vous envisagez.

Quelle garantie accompagne les produits Schwank ?
Les produits Schwank sont couverts par la garantie du fabricant Schwank. Schwank est une marque bien établie avec un solide programme de garantie et de support. Contactez-nous pour les détails spécifiques de la garantie sur tout produit Schwank.

Comment faire une demande de garantie ?
Contactez-nous à dave@ship2user.com avec votre numéro de commande, les détails du produit et une description du problème. Nous ferons le lien avec le fabricant en votre nom et vous guiderons tout au long du processus.

La garantie couvre-t-elle les erreurs d'installation ou la mauvaise utilisation ?
Les garanties du fabricant couvrent les défauts de matériaux et de fabrication. Elles ne couvrent pas les dommages résultant d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées ou du non-respect des instructions d'installation et d'utilisation du produit.

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Installation et technique

Dois-je faire appel à un professionnel pour installer un chauffage à gaz ?
Oui — l'installation d'appareils à gaz doit être effectuée par un technicien ou un plombier agréé dans la plupart des juridictions. C'est à la fois une exigence légale et une nécessité de sécurité. N'essayez pas de raccorder vous-même un chauffage au gaz naturel ou au propane à une conduite de gaz, à moins que vous ne soyez agréé pour le faire. Les chauffages électriques avec des connexions de prise standard sont généralement faciles à installer soi-même ; les unités électriques câblées doivent être installées par un électricien agréé.

Offrez-vous des services d'installation ?
Nous n'offrons pas directement de services d'installation. Nous pouvons fournir la documentation du produit, les manuels d'installation et des conseils généraux pour aider votre installateur à accomplir le travail. Pour les installations complexes ou commerciales, les fabricants (IR Energy et Schwank) offrent un support de conception et une assistance technique — voir ci-dessous.

Où puis-je trouver les manuels d'installation ?
Les manuels d'installation sont inclus avec chaque produit. Des copies numériques sont également disponibles directement auprès d'IR Energy et de Schwank. Contactez-nous si vous avez besoin d'un manuel avant l'achat et nous l'obtiendrons pour vous.

Puis-je utiliser un chauffage au gaz naturel avec du propane, ou vice versa ?
Non — le gaz naturel et le propane fonctionnent à des pressions différentes et nécessitent des tailles d'orifice différentes. L'utilisation du mauvais type de carburant est dangereuse et annulera votre garantie. Commandez toujours le type de carburant correct pour votre application. Si vous n'êtes pas sûr, confirmez avec votre installateur de gaz le type de conduite d'alimentation dont vous disposez avant de commander.

Ces chauffages peuvent-ils être utilisés à l'intérieur ?
Les chauffages à gaz produisent des sous-produits de combustion et doivent être utilisés uniquement dans des espaces bien ventilés ou ouverts — ils ne conviennent pas aux espaces intérieurs entièrement clos sans ventilation adéquate. Les chauffages infrarouges électriques conviennent à une utilisation en intérieur. Suivez toujours les directives d'installation du fabricant pour les dégagements minimaux et les exigences de ventilation.